Для юридических лиц и ИП


Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества или денежных средств, выплаченных за спорный товар, осущствляется в рамках заключенного Договора или счета-оферты между Покупателем и Продавцом, либо при его отсутствии — в рамках соответствующих статей Гражданского Кодекса РФ.


Для физических лиц


Обмен и возврат товара надлежащего качества


Вы можете обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар только в случае, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Заявление на обмен товара может быть принято в течение 14 календарных дней с даты покупки (не считая дня покупки), при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату указанного товара. Отсутствие у Вас кассового чека либо иного подтверждающего оплату документа не лишает Вас возможности ссылаться на свидетельские показания.
Возврат денежной суммы за возвращенный качественный товар осуществляется Продавцом на основании заявления потребителя не позднее чем через три дня со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
По соглашению сторон обмен товара может быть произведён при поступлении аналогичного товара в продажу. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, Вы вправе потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы (ст. 25 Федерального закона «О защите прав потребителей»), либо ожидать поступления в продажу аналогичного товара.
В случае отказа Покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара и отправки его обратно продавцом не возмещается.
Обмену и возврату не подлежат изделия из перечня товаров, утверждённых Постановлением Правительства Российской Федерации № 55 от 19.01.98.



Обмен и возврат товара ненадлежащего качества


Товар ненадлежащего качества — это товар, имеющий существенные недостатки, то есть не способный обеспечить исполнение своих функциональных качества. При покупке такого товара Вы имеете право предъявить продавцу и/или изготовителю товара ряд требований — в том случае, если наличие этих недостатков не было оговорено Продавцом, а именно:
✔ замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
✔ замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены.
✔ безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление своими силами или третьим лицом;
✔ соразмерного уменьшения покупной цены.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества, и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
Компания «Холмикс» предоставляет своим Покупателям – физическим лицам время для проверки товара на любые недостатки в течение 7 календарных дней с даты получения Вами товара. При этом, мы оставляем за собой право за свой счет запросить экспертное заключение о времени возникновения брака (до или после передачи товара покупателю) и причинах возникновения (возникшим после момента передачи товара).
Если недостаток обнаружен вами по истечению 7 календарных дней, наша компания в обязательном порядке запрашивает экспертное заключение о времени возникновения брака (до или после передачи товара покупателю) и причинах возникновения (возникшим после момента передачи товара).
Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец не несет ответственности, Покупатель будет обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также расходы, связанные с хранением и транспортировкой товара. Заключение экспертизы можно оспорить в судебном порядке.
Товары ненадлежащего качества, на которые установлен гарантийный срок, принимаются к возврату в течение срока гарантии.



Порядок возврата товара


Возврат Товара производится на основании соответствующего официального заявления Покупателя(форму можно получить у Вашего менеджера). При этом сумма, выплаченная за указанный Товар, подлежит возврату.



Порядок возврата денежных средств


Сумма, уплаченная за товар, возвращается таким же способом, каким она была внесена. Для возврата денежных средств, необходимо предъявить:
✔ кассовый чек;
✔ паспорт.
Без предъявления паспорта возврат наличных денежных средств не производится.

по вопросам замены:defect@holmix.ru